PAIEMENT, FACTURE ET RÉCLAMATIONS

  • Comment contacter le Service Client OUIBUS pour une information, suggestion ou réclamation?

    Nous vous invitons à nous écrire par courrier ou à remplir notre formulaire de contact en ligne.

  • Comment faire une réclamation?

    Pour toute réclamation, nous vous invitons à nous écrire par courrier ou à remplir notre formulaire de contact.

  • Comment fonctionne le 3D Secure?

    Ne changez pas vos habitudes: sélectionnez votre destination et vos dates aller et retour. Sélectionnez les billets et les services que vous voulez.
    Lors du paiement par Carte, renseignez vos coordonnées bancaires. Vous êtes redirigé sur le site de votre banque.
    Si votre banque vous envoie un code par SMS, assurez-vous que votre mobile est allumé et que des barres de réseau s’affichent. Si vous êtes à l'étranger, assurez-vous que vous pouvez recevoir des SMS depuis la France.

    Je reçois un appel me demandant de communiquer mes informations confidentielles, que faire?

    Ne communiquez pas ces informations. Aucune banque, ni personne, ne doit vous demander des informations liées à votre identification en vous contactant par téléphone ou par mail.

    Combien de tentatives puis-je faire?

    Lors de votre paiement, vous avez 3 tentatives maximum possibles. Au-delà, par mesure de sécurité, votre carte est bloquée. Nous vous invitons à contacter votre banque.

    Le 3D Secure des banques les plus populaires:

    • AXA Banque: saisir le code unique reçu par SMS
    • BRED: saisir la clé d'authentification obtenue par IP@B
    • Banque Populaire: saisir le code d’accès reçu par SMS ou délivré par lecteur de carte à puce CAP. Saisie à défaut de la date de naissance
    • BNP Paribas: saisir le code d’accès reçu par SMS ou votre date de naissance si aucun numéro de téléphone renseigné auprès de votre banque
    • Boursorama: saisir le code à 6 chiffres transmis par SMS ou message vocal
    • Caisse d’Epargne: saisir le code d’accès reçu par SMS ou délivré par lecteur de carte à puce CAP. Saisie à défaut de la date de naissance
    • Carrefour Carte PASS: saisir le SMS reçu après avoir indiqué nom, prénom et date de naissance (numéro à renseigner la première fois).
    • Crédit Agricole: saisir le code d’accès reçu par SMS
    • Crédit Mutuel ou CIC: saisir la clé demandée de votre Carte de Clés Personnelles puis le code de confirmation reçu par mail, ou indiquer que vous ne disposez pas de votre Carte de Clés puis saisir le code de confirmation reçu par SMS
    • Groupama Banque: saisir le code d’accès reçu par SMS
    • ING DIRECT: saisir le code unique reçu par SMS
    • HSBC: saisir le code d’accès reçu par SMS
    • La Banque Postale: saisir le code à usage unique reçu sur votre téléphone ou répondre à votre question personnelle
    • Le Crédit Lyonnais: saisir le code d’accès reçu par SMS ou votre mot de passe personnel
    • Société Générale: saisir le code d’accès reçu par SMS
  • Comment obtenir une facture de mon achat sur OUIBUS.com?

    Votre carnet de voyage reçu par e-mail fait office de facture. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre Service Client:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00
    • en remplissant notre formulaire de contact.
  • Est-ce que OUIBUS prévoit un dédommagement en cas de retard de mon bus?

    OUIBUS s’engage, dans la mesure du possible, à respecter les horaires communiqués lors de la réservation de votre voyage. Les horaires OUIBUS ont été conçus pour éviter tant que possible les perturbations.

    OUIBUS anticipe l'évolution de la réglementation européenne en matière de transport longue distance en bus et proposera déjà les compensations applicables à partir du 1/03/2013, en cas de retard conséquent au départ ou d'annulation.

    Pour toute question ou réclamation, n’hésitez pas à contacter notre Service Client:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, au 070 300 042 (maximum 0,30€/min. depuis une ligne fixe);
    • en remplissant notre formulaire de contact.
  • J’ai oublié des effets personnels dans mon OUIBUS. Comment faire pour les récupérer?

    Vous pouvez vous adresser, à votre arrivée, au personnel d’accueil OUIBUS ou contacter le numéro d’assistance indiqué sur votre carnet de voyage. Vous avez déjà quitté votre gare d’arrivée? N’hésitez pas à contacter notre Service Client:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00
    • en remplissant notre formulaire de contact.
  • J’ai oublié des effets personnels dans mon OUIBUS. Comment faire pour les récupérer?

    Vous pouvez vous adresser, à votre arrivée, au personnel d’accueil OUIBUS ou contacter le numéro d’assistance indiqué sur votre carnet de voyage. Vous avez déjà quitté votre gare d’arrivée? N’hésitez pas à contacter notre Service Client:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00
    • en remplissant notre formulaire de contact.
  • Mon compte bancaire a été débité plusieurs fois pour le même achat, suite à une réservation OUIBUS. Que dois-je faire?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Client:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00
    • en remplissant notre formulaire de contact.
  • Pourquoi le 3D Secure est-il plus sûr?

    Lors du paiement par Carte Bleue, Visa ou Mastercard, nous vous redirigeons vers le site de votre banque. Votre banque vous identifie par un moyen qui lui est propre et différent suivant chaque banque, par exemple: saisir votre date de naissance, renseigner un code reçu par SMS, répondre à une question personnelle...

    Ainsi, votre banque s'assure que le paiement est effectué par le titulaire de la carte.

    Aucune banque ne vous demandera par téléphone ces données confidentielles. N'y donnez aucune suite dans ce cas.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation de ma réservation?

    Le temps entre une réservation et la réception de l’e-mail de confirmation est en moyenne de 3 minutes. Vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation passé ce délai? Plusieurs raisons peuvent en être la cause:

    • Certains serveurs de messagerie nécessitent un temps de transfert des e-mails plus long de quelques minutes.
    • Votre e-mail de confirmation a été considéré comme un spam par votre boîte de messagerie. Consultez vos spams et vos courriers indésirables. Ils contiennent peut-être l’e-mail OUIBUS.
    • Vous avez mal saisi votre adresse e-mail.

    Un nouvel e-mail de confirmation de réservation peut vous être envoyé, sur simple demande, dans les 48 heures.

    N’hésitez pas à contacter notre Service Client pour toute question:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, en appelant le 070 300 042 (maximum 0,30€/min. depuis une ligne fixe);
    • en remplissant notre formulaire de contact.
  • Qu'est-ce que le système 3D Secure?

    C'est un système d'authentification lors de vos achats en ligne. Il permet d'en renforcer la sécurité. Il est aussi appelé 3DS, Verified By Visa ou encore MasterCard SecureCode. Ce système permet de vous protéger de l'utilisation frauduleuse de votre carte. OUIBUS participe ainsi à la lutte anti-fraude.